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Les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec leurs réponses.

  1. Comment suivre ma commande ?

    Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il est également disponible à tout moment dans votre compte, à la rubrique Commandes.

    Si le suivi n’a pas évolué depuis 72 heures, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

  2. Quels sont les délais et les frais de livraison ?

    Les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en point relais et 1 à 2 jours ouvrés à domicile.

    La livraison est offerte dès 49 € d’achat. En dessous, elle est facturée 4,90 € en point relais et 6,90 € à domicile.

  3. Puis-je retourner un produit déjà ouvert ?

    Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis. Un produit entamé est repris s’il a été ouvert pour être essayé, dans son emballage d’origine et avec au moins les trois quarts du contenu.

    Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés destinés au contact des yeux et des lèvres ne peuvent pas être repris.